Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Préambule
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Hair Passion istore, dont le siège est situé 45 b avenue Rosa Bonheur, 33138 Lanton (SIRET 794 535 641 00052, immatriculée à Bordeaux), ci-après « Hair Passion i-Store », et toute personne physique ou morale qui achète sur le site www.hairpassionistore.com, ci-après « le Client ».
Article 1 : Objet et acceptation
Les CGV définissent les conditions applicables à tout achat réalisé sur le site. Passer commande implique l’adhésion sans réserve aux CGV en vigueur au jour de la commande. Hair Passion i-Store peut les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en ligne à la date de la commande.
Article 2 : Produits
Les produits proposés sont ceux du catalogue publié sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une ressemblance parfaite avec le produit reçu.
Article 3 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable au jour de la commande), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au catalogue le jour de la commande.
Article 4 : Commande
Pour commander, le Client suit le processus en ligne : ajout au panier, saisie des coordonnées et de l’adresse de livraison, choix du mode de livraison, puis paiement. La commande est définitive après le paiement complet. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée. Hair Passion i-Store peut refuser ou annuler une commande en cas de litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Article 5 : Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé (Mollie) ; Hair Passion i-Store n’a jamais accès aux numéros de carte complets.
Article 6 : Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine par DPD, en point relais, à domicile ou sur un lieu de travail, au choix du Client. Les frais dépendent du mode de livraison et du poids du colis ; la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 80 € TTC. Le détail est consultable sur la page Livraison et retours. Les délais sont indicatifs ; en cas de dépassement de trente jours à compter de la commande, le contrat peut être résolu et le Client remboursé.
Colis non retirés dans les délais
Le client est tenu de retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur. Tout colis non retiré dans ce délai et retourné dans nos locaux donnera lieu au remboursement de la commande après réception du retour, déduction faite des frais d’envoi initiaux, sous réserve des dispositions légales applicables.
Pour toute information concernant le suivi de son colis, le client peut contacter DPD au 09 70 80 85 66.
Article 7 : Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les frais de retour sont à sa charge. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène ou de santé descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation).
Article 8 : Retours et remboursement
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, notice) et accompagnés de la facture ou du numéro de commande. Les produits incomplets, abîmés ou salis par le Client ne sont pas repris. En cas de rétractation, Hair Passion i-Store rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé), dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Article 9 : Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité, le produit peut être retourné pour échange ou remboursement.
Article 10 : Responsabilité
Dans le cadre de la vente en ligne, Hair Passion i-Store est tenue d’une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation d’Internet (perte de données, intrusion, virus, interruption de service).
Article 11 : Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos, logiciels) sont la propriété exclusive de Hair Passion istore ou de ses partenaires. Toute reproduction ou exploitation, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.
Article 12 : Données personnelles
Les données collectées servent à gérer les commandes et à améliorer nos services. Leur traitement est détaillé dans notre politique de confidentialité.
Article 13 : Médiation et litiges
En cas de difficulté, le Client peut contacter le service client à l’adresse contact@hairpassionistore.com. À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (dispositif de médiation de la consommation) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux de Bordeaux, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur.